CARYA by BANK CAR

Kebijakan privasi

PT Bank Perekonomian Rakyat Central Artha Rezeki (“Bank” atau “Kami”) membuat dan menyusun Kebijakan Privasi  ini (“Kebijakan Privasi”) untuk menjelaskan pemrosesan dan perlindungan informasi yang pengguna berikan selama menggunakan aplikasi mobile Kami (“Aplikasi CARYA by BANK CAR”), situs web kami dan layanan Kami lainnya (secara bersamaan disebut sebagai “Layanan”), kami sepenuhnya memahami bahwa melindungi dan menjaga informasi pengguna (“Nasabah” atau “Pengguna”) merupakan aspek yang sangat penting guna membangun kepercayaan Nasabah kepada kami.

Dengan menggunakan Layanan, Pengguna menyetujui pemrosesan atas data pribadi Pengguna sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Di Bank, Kami terus melakukan pengembangan dan Kebijakan Privasi kami dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Kami tidak akan melakukan perubahan terhadap Kebijakan Privasi tanpa memberikan pemberitahuan terlebih dahulu mengenai perubahan tersebut melalui kanal Layanan Kami. Dengan terus menggunakan Aplikasi CARYA by BANK CAR dan/atau Layanan, Pengguna dianggap telah menyetujui setiap perubahan dari Kebijakan Privasi (apabila ada). Pengguna disarankan untuk melakukan pengecekan secara berkala terhadap Kebijakan Privasi ini untuk memastikan Pengguna memahami setiap perubahan dari Kebijakan Privasi (apabila ada).

Ketentuan sehubungan dengan pemrosesan data pribadi dari Pengguna Layanan dalam Kebijakan Privasi ini wajib dibaca dan dipahami bersamaan, atau menjadi satu kesatuan dengan Syarat dan Ketentuan CARYA by BANK CAR (“Syarat dan Ketentuan”), yang disetujui dan/atau ditandatangani bersamaan dengan pembukaan rekening Nasabah yang berusia 18 (delapan belas) tahun atau lebih dan telah cakap melakukan perbuatan hukum pada Aplikasi CARYA by BANK CAR (“Rekening”) dan syarat serta ketentuan lainnya sebagaimana ditetapkan oleh Bank dari waktu ke waktu termasuk Perjanjian dan/atau dokumen pemanfaatan produk dan/atau layanan. Kecuali didefinisikan lain secara di dalam Kebijakan Privasi ini, istilah yang tidak didefinisikan dalam Kebijakan Privasi ini akan mengacu pada istilah yang diatur dalam Perjanjian Penggunaan.

Data Pribadi yang kami kumpulkan meliputi Data Pribadi  yang bersifat spesifik dan Data Pribadi yang bersifat umum.

Informasi yang Kami Kumpulkan

1. Informasi Pendaftaran atau Informasi Permohonan Penggunaan Produk dan/atau Layanan. Saat Pengguna membuat Rekening atau menggunakan produk dan/atau Layanan, Kami meminta Pengguna untuk memberikan informasi pribadi, termasuk namun tidak terbatas pada nama, alamat, informasi kartu identitas, informasi biometrik, e-mail, sumber penghasilan, pekerjaan, penghasilan per bulan, Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), swafoto (selfie) dan pada tahap selanjutnya Kode Sandi. Kami juga dapat meminta Pengguna untuk melakukan personalisasi pengalaman penggunaan Nasabah dengan informasi lain seperti lokasi dan preferensi Pengguna, serta meminta informasi lainnya tentang Pengguna saat Pengguna melakukan pendaftaran diri untuk menggunakan Layanan. Informasi ini secara bersama-sama disebut sebagai “Informasi Pendaftaran”.
2. Nomor Handphone. Saat Pengguna melakukan pembukaan rekening, permohonan penggunaan Layanan dan/atau untuk keperluan keamanan akun Pengguna pada Aplikasi CARYA by BANK CAR (termasuk namun tidak terbatas pada pengiriman kode unit dan/atau OTP untuk otorisasi transaksi), Kami memerlukan nomor handphone Pengguna yang akan kami gunakan untuk dapat menerima kode unit dan/atau OTP tersebut dan juga untuk keperluan verifikasi serta keperluan-keperluan lainnya terkait penyediaan Layanan, termasuk layanan pelanggan (Customer Service).
3. ID Pengguna. Saat pemasangan Aplikasi CARYA by BANK CAR dilakukan oleh Pengguna, Kami membuat nomor identifikasi khusus yang berkaitan dengan pemasangan perangkat lunak tersebut (“ID Pengguna”).
4. Informasi Penggunaan.  Kami juga mengumpulkan informasi mengenai cara Pengguna menggunakan Layanan Kami, termasuk cara Pengguna melihat dan berinteraksi dengan konten, bagian Layanan Kami yang Pengguna gunakan, informasi yang Pengguna cari, konten yang Pengguna lihat dan tindakan yang Pengguna lakukan melalui Aplikasi CARYA by BANK CAR.
5. Akses Kontak. Kami dapat mengumpulkan data-data pribadi yang tersimpan dalam ponsen Pengguna (termasuk daftar kontak), apabila Pengguna memberikan persetujuan. Apabila Pengguna memutuskan untuk memberikan persetujuan kepada Bank untuk membagikan data-data pribadi yang tersimpan pada ponsel Pengguna, maka Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin kepada Bank bahwa Pengguna telah mendapatkan persetujuan dari setiap subjek data yang data pribadinya Pengguna berikan kepada Bank. Apabila diperlukan, Bank dapat menyampaikan bahwa Bank mendapatkan data peribadi subjek data dari Pengguna.
6. Data Log. Saat Pengguna menggunakan Layanan Kami, secara otomatis Kami merekam informasi mengenai penggunaan Pengguna (“Data Log”). Data Log ini dapat memuat informasi seperti alamat Protokol Internet (IP) komputer atau perangkat bergerak Pengguna, waktu dan tanggal akses dan statistik lainnya.
7. Informasi Mengenai Akun Email Pribadi (“Akun Pribadi”). Sebagai pengguna Layanan Kami, Pengguna dapat menghubungkan satu atau lebih banyak layanan yang disediakan oleh pihak ketiga (seperti akun Gmail, Hotmail, Outlook, Apple ID Pengguna dan/atau layanan lainnya yang ditentukan dari waktu ke waktu oleh Bank). Ketika Pengguna menghubungkan akun pribadinya, Kami mengumpulkan informasi seperti antara lain nama akun, usia akun, usia Pengguna, lokasi, jenis kelamin dan volume serta kecepatan e-mail. Jika Pengguna ingin membuat pengecualian sewaktu-waktu dalam memberikan akses data tersebut kepada Kami, Pengguna dapat melakukannya melalui pengaturan Akun Pribadi sebagaimana mestinya yang relevan.
8. Akses Aplikasi dan Sensor Perangkat. Untuk menjaga dan meningkatkan keamanan Layanan, kami dapat mengumpulkan data berupa daftar aplikasi yang terpasang (install) pada perangkat yang Pengguna gunakan untuk mengakses produk dan/atau Layanan Bank setiap kali Pengguna melakukan login pada Aplikasi CARYA by BANK CAR kami juga dapat mengakses beberapa data sensor dan matrik perangkat yang Pengguna gunakan untuk mengakses produk dan/atau layanan Bank tertentu untuk meningkatkan kinerja, stabilitas dan fungsionalitas Layanan Kami.
9. Survei dan Promosi. Dari waktu ke waktu, Kami dapat memberikan Pengguna kesempatan untuk berpartisipasi dalam survei, kontes, undian atau kegiatan serupa melalui Layanan Kami. Jika Pengguna berpartisipasi, Kami dapat meminta informasi tambahan tertentu dari Pengguna.

Legalitas Pemrosestan Informasi Pengguna

Pemrosesan informasi pribadi Pengguna oleh Kami didasarkan pada salah satu atau beberapa dasar pemrosesan di bawah ini:

1. Persetujuan Pengguna yang diberikan kepada kami melalui Aplikasi CARYA by BANK CAR;
2. Persetujuan kewajiban Kami sebagai pengendali data pribadi berdasarkan perjanjian antara Kami dengan Pengguna sehubungan dengan penggunaan Layanan Kami oleh Pengguna; dan/atau
3. Pemenuhan kewajiban hukum yang berlaku kepada Kami.

Bagaimana kami Menggunakan Informasi Nasabah Yang Kami Kumpulkan

Bank merupakan pemilik tunggal dari semua informasi yang Nasabah berikan selama menggunakan Layanan Kami. Kami tidak akan menjual, menukar, membagikan ataupun memperlihatkan informasi Nasabah kepada pihak lain untuk tujuan yang tidak disetujui oleh Nasabah atau tidak dinyatakan di dalam Kebijakan Privasi ini dan perubahannya dari waktu ke waktu sesuai pemberitahuan kepada Pengguna dan/atau Syarat dan Ketentuan serta Perjanjian Penggunaan. Bank Akan selalu berupaya untuk menjaga keamanan informasi Pengguna dan melindunginya terhadap manipulasi, pemalsuan, akses dan pengungkapan yang tidak bertanggung jawab. Oleh karena itu, salah satu upaya Bank untuk menjaga keamanan data Nasabah adalah dengan menggunakan metodologi enkripsi dalam melakukan pemrosesan Data Pribadi.

Kami dapat menggunakan informasi Pengguna yang dikumpulkan melalui Layanan kami untuk tujuan sebagai berikut :

1. Melakukan identifikasi, verifikasi, mempertimbangkan dan/atau mengolah pengajuan atau registrasi Pengguna untuk dapat menggunakan Aplikasi CARYA by BANK CAR dan/atau untuk menggunakan Layanan;
2. Pembukaan rekening Bank;
3. Mengelola, mengoperasikan, menyedikan dan/atau mengurus penggunaan serta akses Pengguna ke Layanan;
4. Mengembangkan Aplikasi CARYA by BANK CAR dan/atau Layanan;
5. Berurusan dengan atau memfasilitasi layanan pelanggan (Customer Service), melaksanakan instruksi Pengguna dan/atau menghubungi atau berkomunikasi dengan Pengguna;
6. Penyelesaian perselisihan, termasuk untuk keperluan penagihan kewajiban Pengguna yang terutang kepada Bank;
7. Mencegah atau menyelidiki kejadian atau dugaan kejadian penipuan, kegiatan yang melanggar hukum, atau hal-hal serupa lainnya terkait dengan hubungan Pengguna dengan Kami dan/atau penggunaan Layanan;
8. Identifikasi, verifikasi dan analisa internal Bank;
9. Tujuan lain yang akan kami beritahukan kepada Pengguna pada saat meminta persetujuan Pengguna; dan/atau;
10. Tujuan lain sebagaimana diwajibkan atau diperbolehkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Dengan menyetujui Kebijakan Privasi ini, Pengguna menyetujui bahwa Kami dapat melakukan pemrosesan data pribadi Pengguna untuk tujuan di atas tanpa memerlukan persetujuan lebih lanjut dari Pengguna.

Kami juga dapat menggunakan informasi Pendaftaran Pengguna untuk mengirimkan kepada Pengguna (termasuk namun tidak terbatas melalui e-mail dan/atau Short Message Service (SMS) ke nomor telepon Pengguna): (i) pesan penting mengenai Layanan, dan (ii) materi pemasaran dan non-pemasaran sehubungan dengan layanan atau suatu produk tertentu yang menurut kami menarik bagi Pengguna dengan syarat Pengguna telah memberikan persetujuan secara tegas untuk menerima materi pemasaran mengenai Layanan. Apabila Pengguna setuju untuk menerima materi pemasaran, dengan ini, Pengguna memberikan persetujuan untuk menerima pesan serta materi pemasaran atau non-pemasaran yang Kami kirimkan baik melalui e-mail, SMS atau sarana komunikasi lainnya. Jika sewaktu-waktu Pengguna memutuskan untuk tidak lagi ingin menerima komunikasi pemasaran dari Kami, silakan ikuti instruksi berhenti berlangganan yang diberikan dalam komunikasi tersebut atau Pengguna dapat menghubungi kami melalui halo@bprcar.co.id.

Kepatuhan Terhadap Hukum dan Penegakan Hukum

Bank bekerja sama dengan pemerintah dan aparat penegak hukum serta pihak swasta untuk menegakkan dan mematuhi hukum. Kami akan mengungkapkan informasi apapun mengenai Pengguna kepada pemerintah atau aparat penegak hukum atau pihak swasta sebagaimana Kami, atas penilaian internal Bank sendiri, anggap perlu atau tepat untuk menanggapi klaim dan proses hukum (termasuk tetapi tidak terbatas pada panggilan pengadilan), untuk melindungi hak milik dan hak Bank atau suatu pihak ketiga untuk melindungi keamanan publik atau orang mana pun atau untuk mencegah atau membatasi apa pun yang kami anggap sebagai atau berisiko untuk menjadi kegiatan melanggar hukum, tidak etis atau yang dapat ditindaklanjuti secara hukum. Bank berdasarkan permintaan dari regulator dapat memperbaharui Data Pribadi Pengguna sebagai bentuk kewajiban bank untuk memproses data yang akurat.

Pengungkapan Informasi Pengguna Kepada Pihak Ketiga

Dengan menyetujui Kebijakan Privasi ini, Pengguna menyetujui bahwa informasi Pengguna dapat kami bagikan dengan perusahaan, organisasi, pihal dan individu lain (masing-masing disebut sebagai “Pihak Ketiga”) sehubungan dengan penyediaan layanan Kami kepada Pengguna. Dengan tunduk pada hukum yang berlaku, informasi Pengguna juga dapat dibagikan kepada anak perusahaan dan/atau perusahaan afiliasi Kami yang lain yang melakukan pekerjaan atau layanan kepada Kami dalam pemberian Layanan dan dalam rangka pemberian atau memfasilitasi layanan-layanan keuangan kepada Nasabah apabila Nasabah memilih untuk menggunakan layanan keuangan yang disediakan oleh pemegang saham pengendali, anak perusahaan dan/atau afiliasi dari Bank termasuk kegiatan cross selling (apabila ada).

Kami juga berhak untuk memberikan informasi Pengguna kepada Pihak Ketiga yang bertempat di luar negeri dengan tunduk pada ketentuan yang berlaku untuk tujuan penyediaan layanan Bank kepada Pengguna atau penyediaan layanan Pihak Ketiga tersebut kepada Pengguna dengan syarat bahwa Pengguna telah memberikan persetujuan terlebih dahulu atas pembagian data pribadi Pengguna kepada Pihak Ketiga dimaksud dan/atau penggunaan layanan Pihak Ketiga dimaksud.

Hak Pengguna

• Akses ke dan/atau perolehan salinan

Pengguna berhak untuk mendapatkan akses dan memperoleh salinan atas informasi yang telah Pengguna berikan. Umumnya untuk memperoleh salinan atas informasi Pengguna akan dilakukan secara gratis, namun pada kondisi tertentu yang memang membutuhkan biaya, akan ada biaya yang dikenakan untuk perolehan salinan tersebut.

• Melengkapi, Memperbarui dan/atau Memperbaiki Kesalahan dan/atau Ketidakakuratan Informasi Pengguna

Nasabah dapat memperbarui informasi Pengguna melalui akun Pengguna pada Aplikasi CARYA by BANK CAR secara tepat waktu, jika ada perubahan. Jika Pengguna ingin memperbaiki kesalahan atau memperbarui informasi Pengguna yang ada pada Kami namun hal tersebut tidak dapat diperbaiki melalui Aplikasi CARYA by BANK CAR, atau Pengguna tidak dapat mengakses informasi Pengguna melalui Aplikasi CARYA by BANK CAR, mohon kirimkan permintaan Pengguna ke rincian kontak Kami yang tertera di bagian akhir dari Kebijakan Privasi ini.

• Pengakhiran Pemrosesan, Penghapusan dan/atau Pemusnahan atas Informasi Pengguna dan Hak Pengguna

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Pengguna mungkin memiliki hak untuk meminta kami menghapus informasi Pengguna yang kami simpan dari sistem Kami, dan Pengguna harus memberitahu Kami di perincian kontrak Kami yang tercantum di bagian akhir Kebijakan Privasi ini.

Atas permintaan Pengguna, Kami akan berusaha untuk menghapus informasi Pengguna dari sistem Kami, kecuali jika Kami diizinkan atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku untuk melakukan hal yang sebaliknya. Kami juga akan berhenti memproses informasi Pengguna, kecuali jika diizinkan atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Harap diperhatikan bahwa dengan meminta Kami untuk menghapus informasi Pengguna, kami mungkin tidak dapat terus memberikan Layanan Kami kepada Pengguna termasuk menerima pengaduan dari Pengguna di kemudian hari.

• Penarikan Persetujuan

Apabila Kami telah mendapatkan persetujuan Pengguna untuk pengumpulan, penggunaan atau pengungkapan apa pun seperti yang ditunjukkan di atas, Pengguna dapat menarik persetujuan Pengguna atas pengumpulan, penggunaan atau pengungkapan informasi Pengguna oleh Kami, dengan memberikan pemberitahuan yang wajar kepada Kami. Jika Pengguna ingin menarik persetujuan Pengguna, maka Pengguna wajib memberitahukan hal tersebut kepada Kami. Atas permintaan Pengguna, Kami akan berhenti mengumpulkan, menggunakan atau mengungkapkan informasi Pengguna, kecuali diwajibkan oleh hukum atau jika kami memiliki tujuan bisnis atau hukum yang sah untuk mengumpulkan, menggunkan atau mengungkapkan informasi tersebut (termasuk namun tidak terbatas dalam rangka memenuhi kewajiban sesuai dengan ketentuan perjanjian). Harap diperhatikan bahwa dengan menarik pertujuan Pengguna atas pengumpulan, penggunaan atau pengungkapan informasi Pengguna, Kami mungkin tidak dapat terus memberikan beberapa Layanan Kami kepada Pengguna dan Pengguna setuju bahwa Kami tidak akan bertanggung jawab kepada Pengguna atas kerugian atau kerusakan yang timbul dari atau sehubungan dengan penghentian Layanan tersebut.

• Pengajuan Keberatan

Dalam hal terdapat pelanggaran pemrosesan informasi dan/atau pemrosesan informasi yang kami lakukan secara otomatis, termasuk pemrofilan yang menimbulkan akibat hukum kepada Pengguna atau berdampak signifikan pada Pengguna, dan Pengguna dapat mengajukan keberatan atas hal tersebut melalui rincian kontak kami.

Pengguna memahami bahwa pelaksanaan hak-hak sebagaimana disebutkan di atas tetap tunduk pada ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dalam hal Pengguna bermaksud untuk mendapatkan dan/atau melaksanakan hak-hak sebagaimana disebutkan di atas, Pengguna wajib menyampaikan hal tersebut kepada Kami sesuai dengan tata cara sebagaimana ditetapkan oleh Kami.

Pengguna tidak perlu membayar biaya untuk mengakses informasi Pengguna (atau untuk menggunakan hak-hak lainnya). Namun, Kami dapat mengenakan biaya yang wajar jika permintaan Pengguna jelas tidak berdasar, berulang atau berlebihan. Atau, Kami dapat menolak untuk memenuhi permintaan Pengguna dalam situasi ini.

Penyimpanan atas Informasi Pengguna

Kecuali jika Kami menghapus informasi Pengguna dari sistem Kami setelah menerima permintaan tertulis dari Pengguna, informasi Pengguna akan Kami simpan selama akun Pengguna masih ada dan sesuai kebutuhan untuk menyediakan Layanan Kami kepada Pengguna. Kami akan :

1. berhenti menyimpan informasi Pengguna setelah adanya penarikan persetujuan atau permintaan penghapusan dan/atau pemusnahan atas informasi Pengguna dari Pengguna atau tujuan pengumpulan informasi tidak lagi relevan atau telah terpenuhi seluruhnya;
2. berhenti menyimpan informasi Pengguna dalam hal telah melebihi jangka waktu 5 (lima) tahun terhitung sejak tanggal terakhir Pengguna sudah tidak lagi menjadi Pengguna kami; atau
3. melakukan upaya yang wajar untuk menghapus sarana yang dapat digunakan untuk mengaitkan informasi tersebut dengan Pengguna sebagai individu, apabila Kami tidak diizinkan atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku untuk menyimpan informasi tersebut.

Pelaksanaan penghapusan, penarikan persetujuan dan/atau pemusnahan informasi Pengguna sebagaimana dimaksud pada bagian ini dapat dilakukan dengan tetap mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Perlindungan Atas Informasi Anda

Kami akan melindungi informasi Pengguna dengan melakukan upaya yang wajar atas kebijakan tunggal dan mutlak Kami, termasuk prosedur fisik, teknis dan organisasi untuk mencegah akses pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, penyalinan, modifikasi, pembuangan atau risiko serupa yang tidak sah. Jika Kami mengalami pelanggaran data yang berkaitan dengan informasi Pengguna, sejauh yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku, kami akan memberitahu Pengguna melalui saluran Kami, baik secara langsung maupun tidak langsung, untuk memberi Pengguna informasi yang cukup mengenai pelanggaran data tersebut dan akan berupaya melindungi Pengguna dari penyalahgunaan informasi Pengguna. Meskipun Kami melakukan upaya yang wajar untuk melindungi informasi Pengguna dari akses, penggunaan atau pengungkapan yang tidak sah, Kami tidak dapat menjamin informasi Pengguna.

Bank sangat peduli kepada pencurian identitas dan praktik yang sekarang ini dikenal sebagai pengelabuan (phishing). Menjaga keamanan informasi untuk membantu melindungi Pengguna dari pencurian identitas adalah prioritas utama Kami. Kami tidak dan tidak akan, pada waktu kapan pun, meminta informasi kartu kredit, kata sandi masuk ataupun nomor identitas Pengguna (seperti KTP, SIM atau Paspor) melalui e-mail atau komunikasi telepon yang tidak aman atau tidak resmi.

Cookies dan teknologi lain

Layanan kami mungkin menggunakan penyimpanan lokal (local storage) untuk mengumpulkan informasi. Penyimpanan lokal adalah sebuah berkas informasi yang tersimpan di perangkat (termasuk tablet dan smartphone) pengguna. Kami mungkin menggunakan penyimpanan lokal yang persisten untuk menyimpan nama dan kata sandi masuk pengguna agar dapat masuk ke layanan di masa mendatang. Kami juga mungkin menggunakan token sesi (session token) untuk mengaktifkan fitur layanan tertentu atau untuk membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan layanan.

Pengguna dapat menghapus data aplikasi dari pengaturan perangkatnya, dan dampaknya pengguna mungkin tidak dapat menggunakan aspek-aspek layanan tertentu. Data yang ditempatkan pada perangkat pengguna oleh kami atau layanan pihak ketiga mana pun yang dapat pengguna akses melalui layanan mungkin tetap tersimpan pada perangkat pengguna sampai dengan pengguna menghapusnya. 

Hubungan dengan Situs Lain

Aplikasi CARYA by BANK CAR dan/atau Layanan yang diberikan oleh Bank ini mungkin berisi tautan ke situs web lain. Pengguna harus memperhatikan bahwa Kami tidak memiliki kendali atas situs web lain tersebut. Pengguna setuju bahwa Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi atau praktik situs web lain tersebut dan menyarankan Pengguna untuk membaca kebijakan privasi setiap situs web yang Pengguna kunjungi yang mengumpulkan informasi Pengguna.

Pengalihan atau Pengakhiran Usaha

Apabila terjadi perubahan kendali atau kepemilikan bisnis atau grup perusahaan Bank (atau potensi perubahan kendali atau kepemilikan), maka informasi Pengguna dapat diungkapkan dan dialihkan sebagai bahan dari transaksi atau potensi transaksi. Jika terjadi penghentian bisnis Bank, maka informasi Pengguna akan dihapus secara permanen dari sistem mereka.

Komplain atau Pengaduan

Jika Pengguna memiliki keluhan terkait perlakukan informasi Pengguna oleh Kami, silakan hubungi Kami. Kami akan memperlakukan keluhan Pengguna secara rahasia. Kami akan menghubungi Pengguna dalam waktu yang wajar setelah menerima keluhan Pengguna untuk mendiskusikannya dan menguraikan pilihan-pilihan mengenai bagaimana keluhan Pengguna dapat diselesaikan. Jika Pengguna memiliki keluhan terkait perlakukan terhadap informasi Pengguna yang tidak diselesaikan oleh Kami, maka Pengguna dapat mengajukan keluhan kepada otoritas terkait yang berwenang. Syarat dan ketentuan mengenai layanan pengaduan Bank dapat dilihat pada dokumen Syarat dan Ketentuan.

Kontak Detail

Jika Pengguna memiliki pertanyaan atau permintaan spesifik terkait dengan Kebijakan Privasi ini dan/atau informasi Pengguna yang ada pada Kami, mohon untuk dapat menghubungi kontak di bawah ini:

Telepon : (021) 5385170

Email : halo@bprcar.co.id

Kebijakan Privasi ini akan terus berlaku selama Pengguna menggunakan Layanan yang diberikan oleh Bank. Kebijakan Privasi ini tunduk pada hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia, termasuk ketentuan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan. Dalam hal terdapat ketentuan peraturan perundang-undangan yang mewajibkan Bank atau Pengguna melakukan penyesuaian atau melakukan tindakan tertentu terkait dengan suatu tindakan dalam Kebijakan Privasi ini, ketentuan tersebut dianggap telah tercantum dalam Kebijakan Privasi ini dan secara otomatis berlaku terhadap aktivitas tersebut dan wajib dilakukan oleh Bank atau Pengguna.

Kebijakan Privasi ini berlaku sejak tanggal : Oktober 2025